Condizioni generali di vendita
Aggiornamento: 31 ottobre 2026
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano a tutti gli ordini e contratti conclusi tramite il negozio online labottegadelcaffe.ch.
Il negozio online è gestito da:
Buon Caffè by Luca
Michelli Design
Limmatstrasse 50
8005 Zürich
Svizzera
[email protected]
+41 77 285 56 88
L’offerta si rivolge principalmente a clienti con domicilio o sede in Svizzera. La consegna avviene agli indirizzi selezionabili alla cassa.
Sono considerati consumatori le persone fisiche che ordinano prevalentemente per scopi privati. Sono considerati clienti commerciali (B2B) le persone fisiche o giuridiche e le società di persone che, alla conclusione del contratto, ordinano per la propria attività professionale o commerciale. Fanno fede i dati e lo scopo riconoscibile dell’ordine al momento della conclusione del contratto; un utilizzo commerciale solo successivo non è di per sé sufficiente.
Si applica la versione delle presenti CGV pubblicata sul sito al momento dell’ordine. Eventuali condizioni diverse del cliente si applicano solo se da noi espressamente riconosciute per iscritto.
2. Prodotti e informazioni
Ci impegniamo a presentare informazioni sui prodotti, immagini, prezzi, disponibilità e tempi di consegna aggiornati e corretti. Le immagini hanno scopo illustrativo. Sono riservate lievi differenze nell’imballaggio, nel colore, nella rappresentazione o nel design, purché non modifichino le caratteristiche essenziali del prodotto.
Le indicazioni di disponibilità e tempi di consegna sono redatte con cura, ma non costituiscono una garanzia. Restano riservati difficoltà di approvvigionamento, modifiche dell’assortimento a breve termine, errori tecnici, errori evidenti e refusi o errori di visualizzazione.
Prima dell’ordine il cliente verifica la compatibilità di macchine, capsule, cialde, accessori, alimentazione elettrica e collegamenti. Uno scopo d’impiego particolare o una specifica idoneità si considera garantito solo se da noi espressamente confermato per iscritto sulla base di informazioni complete.
Installazione e messa in funzione sono dovute solo se espressamente incluse nell’offerta. Il cliente assicura condizioni adeguate nel luogo d’installazione, in particolare alimentazione elettrica e idrica necessarie, pressione dell’acqua ammessa, durezza e filtrazione idonee, ventilazione e temperatura ambiente. Se il produttore richiede personale specializzato, l’installazione deve avvenire di conseguenza.
I preordini sono possibili solo se un prodotto è espressamente offerto in preordine. La disponibilità o il tempo indicato costituisce una stima, salvo che sia stata garantita per iscritto una data vincolante.
Gli ordini in quantità non usuali per uso domestico, con dati palesemente errati o con fondato sospetto di abuso o rivendita commerciale possono essere rifiutati o limitati nelle quantità.
3. Prezzi, spese di spedizione e supplementi
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Michelli Design non è soggetta all’IVA e non addebita l’IVA.
Spese di spedizione, sconti, buoni, eventuali supplementi e importo totale sono indicati prima della conferma dell’ordine. Per questo negozio si applicano attualmente le seguenti condizioni di spedizione:
- Spedizione rapida «Priority»: CHF 9.00
- Consegna gratuita: da CHF 50.00 di merce
Le soglie si riferiscono al valore della merce dopo sconti e buoni, esclusi spese di spedizione e supplementi. Fa fede il calcolo mostrato alla cassa per il carrello specifico. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Spedizione.
In caso di errori evidenti di prezzo o visualizzazioni tecniche errate, non siamo tenuti a consegnare al prezzo errato. In tal caso informiamo il cliente e rimborsiamo i pagamenti già effettuati se non viene concluso un contratto al prezzo corretto.
4. Ordine e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta vincolante, ma un invito al cliente a effettuare un ordine.
Con l’invio dell’ordine il cliente presenta un’offerta vincolante di acquisto dei prodotti contenuti nel carrello. Prima dell’invio è possibile verificare e correggere prodotti, quantità, indirizzo di fatturazione e consegna e altri dati nel carrello e alla cassa.
Dopo la ricezione dell’ordine viene inviata automaticamente una conferma via e-mail. Questa conferma attesta la ricezione dell’ordine, ma non costituisce ancora accettazione dell’offerta.
Il contratto si conclude solo quando accettiamo espressamente l’ordine, confermiamo la spedizione o consegniamo la merce. Fino a quel momento possiamo rifiutare l’ordine in tutto o in parte, in particolare in caso di indisponibilità, dati di magazzino errati o ritardati, vendite duplicate dovute a problemi di sistema o sincronizzazione, errori evidenti di prezzo o descrizione, pagamento in sospeso, controllo di sicurezza non superato o fondato sospetto di abuso.
Se un’indisponibilità viene riscontrata solo dopo la conclusione del contratto, informiamo immediatamente il cliente. Un’attesa più lunga o un prodotto sostitutivo vengono concordati solo con il consenso del cliente. Se la consegna è definitivamente impossibile, possiamo, nei limiti di legge, recedere dalla parte del contratto non eseguibile. I pagamenti già effettuati per merce non consegnata vengono rimborsati con il metodo di pagamento originario. Restano riservati i diritti inderogabili previsti dalla legge.
5. Pagamento
I metodi di pagamento mostrati durante l’ordine sono selezionabili in base alla disponibilità. A seconda del negozio e della scelta, i pagamenti vengono gestiti in particolare tramite Payrexx (inclusi TWINT e le carte proposte), Stripe, PayPal, HeyLight e bonifico bancario, purché il relativo metodo sia offerto alla cassa. Non sussiste un diritto a uno specifico metodo di pagamento.
I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF). Con carta di credito, TWINT, PayPal o altri metodi di pagamento immediato, l’addebito può avvenire già all’invio dell’ordine o subito dopo. Se non viene concluso un contratto, l’importo già addebitato viene rimborsato.
In caso di pagamento anticipato, la spedizione avviene solo dopo la ricezione dell’intero importo. Per gli acquisti su fattura, l’importo deve essere pagato entro il termine indicato senza deduzioni. I fornitori di servizi di pagamento possono applicare proprie condizioni d’uso, sicurezza e privacy.
Il termine di prenotazione per il pagamento anticipato indicato al checkout è di un massimo di 4 giorni di calendario (96 ore) dalla ricezione dell’ordine. L’intero importo deve pervenirci entro tale termine; impartire l’ordine di bonifico non è sufficiente. La scadenza esatta è riportata nelle istruzioni di pagamento. Senza accredito entro il termine, un ordine non ancora accettato viene annullato alla scadenza e la prenotazione viene liberata. Un pagamento tardivo non riattiva automaticamente l’ordine né autorizza la consegna. Lo chiariamo con la clientela e lo rimborsiamo se non viene concluso un nuovo accordo di consegna. La prenotazione nel negozio non costituisce né una prenotazione vincolante presso il fornitore né una garanzia di consegna. Verifichiamo nuovamente la disponibilità prima di autorizzare la consegna. In caso di indisponibilità si applicano il punto 4 e i relativi obblighi di informazione, consenso e rimborso. Per gli ordini già accettati si applicano i presupposti di legge e il punto 6; restano salvi i diritti inderogabili.
6. Ritardo nel pagamento
Se il cliente è in ritardo con un pagamento dovuto, possiamo sollecitare gli importi aperti, sospendere ulteriori consegne e recedere dal contratto dopo la scadenza infruttuosa di un termine supplementare. Nei limiti di legge possono essere addebitati costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti di sollecito, storno e recupero crediti.
I crediti aperti possono essere affidati o ceduti a terzi per il recupero nei limiti consentiti dalla legge.
7. Consegna
La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente alla cassa e accettato dal negozio. Il cliente è responsabile della completezza e correttezza dei dati e della raggiungibilità dell’indirizzo di consegna.
I nostri prodotti possono essere spediti da più magazzini in località diverse della Svizzera. L’assegnazione del magazzino, i trasferimenti interni, la diversa disponibilità e le consegne parziali possono quindi comportare tempi di gestione, spedizione e consegna diversi nello stesso ordine. Le consegne parziali sono ammesse se ragionevolmente accettabili e non comportano spese di spedizione aggiuntive.
I tempi di consegna indicati si basano sulla situazione di magazzino e trasporto nota al momento dell’ordine e sono indicativi, salvo che sia stata espressamente garantita una data vincolante. Un ragionevole superamento di un tempo indicativo non vincolante non dà di per sé diritto, nei limiti di legge, a risarcimento, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
In caso di ritardi dovuti ad assegnazione del magazzino, trasferimenti, difficoltà di approvvigionamento dei produttori, corrieri, forza maggiore, provvedimenti delle autorità, interruzioni dell’attività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, il termine di consegna si prolunga adeguatamente. Restano riservati i diritti inderogabili e le date di consegna espressamente garantite per iscritto.
Se una spedizione non può essere consegnata per dati di indirizzo errati, mancato ritiro, rifiuto della consegna o altri motivi imputabili al cliente, possono essere addebitati i costi aggiuntivi documentati di rientro, magazzinaggio e nuova consegna.
8. Verifica e segnalazione dei difetti
Dopo la ricezione, il cliente deve verificare la merce consegnata non appena possibile secondo l’ordinario andamento degli affari, controllando correttezza, completezza, danni di trasporto e difetti riconoscibili.
Consegne errate o incomplete, danni di trasporto visibili e difetti riconoscibili devono essere segnalati possibilmente subito, al più tardi entro cinque giorni di calendario dalla consegna, via e-mail a [email protected]. La segnalazione deve contenere il numero d’ordine, una descrizione precisa e foto adeguate o altre prove.
I difetti nascosti devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta. La merce deve essere conservata fino al chiarimento. Un reso può avvenire solo dopo la nostra conferma scritta preventiva e secondo le istruzioni comunicate. Merce inviata senza richiesta o smaltita senza istruzioni può rendere più difficile la verifica e la gestione; restano riservati i diritti inderogabili.
9. Nessun diritto volontario di recesso, reso o cambio
Il diritto svizzero non prevede un diritto legale generale di recesso o reso per gli acquisti online ordinari. Pertanto non concediamo alcun diritto volontario di recesso, reso o cambio per merce correttamente consegnata e priva di difetti. Gli ordini sono vincolanti dopo la conclusione del contratto. Il mancato gradimento, una propria scelta errata o un successivo cambio di opinione non danno diritto a reso, cambio o rimborso.
Un’eventuale soluzione di cortesia approvata eccezionalmente per iscritto è volontaria, non costituisce riconoscimento di un obbligo legale e non ha effetto su altri casi. La merce inviata senza preventiva autorizzazione scritta può essere respinta.
Costi e rischio di un reso di cortesia autorizzato sono a carico del cliente, salvo consegna errata confermata o difetto a noi imputabile. Alimenti aperti, caffè, capsule, cialde, articoli per l’igiene, prodotti personalizzati e merce danneggiata, usata o incompleta sono esclusi dalle soluzioni di cortesia. Restano riservati i diritti inderogabili per difetti.
10. Annullamenti
Dopo la conclusione del contratto non sussiste un diritto all’annullamento. Se accettiamo eccezionalmente un annullamento per iscritto, i costi di pagamento, gestione, spedizione, rientro e magazzinaggio già sostenuti e documentati, nonché un’eventuale perdita di valore, possono essere detratti dal rimborso.
Resta riservato il nostro diritto di rifiutare o annullare un ordine, in particolare per indisponibilità, errori evidenti di prezzo, pagamento in sospeso, controllo di sicurezza non superato o sospetto di abuso. I pagamenti già effettuati per merce non consegnata vengono rimborsati.
11. Garanzia legale e garanzie commerciali
Per difetti dimostrati e segnalati tempestivamente si applicano il diritto svizzero pertinente e le disposizioni seguenti. Per merce nuova venduta ai consumatori, il termine legale di prescrizione delle pretese di garanzia è di norma di due anni dalla consegna. Non si intende ridurre i termini legali inderogabili.
Per i contratti di vendita tra imprese (B2B), nei quali la macchina è destinata all’attività professionale o commerciale dell’acquirente, il termine di prescrizione per difetti materiali delle macchine nuove è ridotto a dodici mesi dalla consegna, nei limiti di legge. Tale riduzione non si applica ai contratti con consumatori. È determinante la destinazione d’uso alla conclusione del contratto, non soltanto il tipo di macchina o un utilizzo commerciale successivo.
Per la merce espressamente offerta come usata, d’occasione, dimostrativa o da esposizione, il termine di prescrizione nei confronti dei consumatori è ridotto a un anno dalla consegna, nei limiti di legge. Segni d’uso, ore di funzionamento, letture dei contatori e differenze note dichiarati apertamente costituiscono caratteristiche concordate e non difetti.
Nei limiti di legge, i difetti vengono inizialmente eliminati, a nostra scelta, mediante riparazione o sostituzione. Se la soluzione scelta è impossibile, sproporzionata o non attuabile entro un termine ragionevole, riduzione del prezzo, risoluzione e ulteriori pretese sono disciplinate dal diritto applicabile.
Non costituiscono difetti, in particolare, la normale usura, le parti soggette a usura, l’usura dovuta all’età o all’utilizzo e i danni causati da uso improprio, condizioni inadeguate di installazione o collegamento, pulizia o decalcificazione errata, manutenzione assente o carente, calcare, caduta, umidità, gelo, sovratensione, interventi non autorizzati, accessori o materiali di consumo non idonei.
I casi di garanzia devono essere segnalati per iscritto prima di ogni reso, con numero d’ordine, descrizione del difetto e foto o video adeguati. Per le macchine vanno inoltre indicati modello, numero di serie, data d’acquisto, codici di errore visualizzati e condizioni di funzionamento, se tali informazioni sono disponibili e ragionevolmente accessibili.
Prima di un reso, il cliente deve collaborare a una diagnosi preliminare ragionevole e sicura. Questa può comprendere in particolare la lettura dei codici di errore, un riavvio, il controllo dei collegamenti e operazioni sicure di pulizia o decalcificazione secondo le nostre istruzioni. Non sono richiesti l’apertura della macchina o altri interventi pericolosi o tecnicamente non ragionevoli per il cliente.
Se la causa di un difetto può essere legata a manutenzione, pulizia, decalcificazione o intensità d’uso commerciale, su richiesta devono essere forniti i documenti disponibili relativi a tali operazioni e agli interventi di assistenza effettuati. La mancanza di documentazione non elimina automaticamente i diritti inderogabili, ma può rendere più difficile la valutazione tecnica e l’attribuzione della causa.
La merce può essere spedita solo dopo la nostra conferma scritta e secondo le nostre istruzioni di reso. Un reso autorizzato deve essere sufficientemente imbottito nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo al trasporto. Il cliente sostiene danni e costi aggiuntivi documentati causati da imballaggio insufficiente, reso non autorizzato, spedizioni in porto assegnato o mancato rispetto delle istruzioni. In caso di garanzia confermato, sosteniamo i costi necessari del reso da noi disposto; se la verifica non rileva difetti a noi imputabili, possono essere addebitati costi ragionevoli di verifica e trasporto, previa informazione e nei limiti di legge.
Per alimenti e prodotti di consumo come caffè, capsule e cialde non viene concessa alcuna garanzia volontaria di conservabilità o gusto oltre le caratteristiche previste dalla legge o espressamente garantite.
La garanzia legale per difetti è un diritto nei nostri confronti in qualità di venditore ed esiste indipendentemente da un’eventuale garanzia volontaria del produttore. Una garanzia del produttore non limita i diritti inderogabili nei nostri confronti.
Una garanzia volontaria del produttore è un impegno separato del produttore o garante indicato nel documento di garanzia. Ambito, durata, esclusioni e gestione sono disciplinati esclusivamente dalle relative condizioni di garanzia; le pretese possono dover essere gestite direttamente con il produttore o un centro assistenza designato. La garanzia del produttore non amplia i nostri obblighi legali di venditore.
Devono essere rispettate le istruzioni del produttore su uso, cura, pulizia, decalcificazione e sicurezza. In caso di avviso di sicurezza o richiamo, l’utilizzo deve essere interrotto immediatamente se richiesto e il cliente deve collaborare alla procedura prevista.
12. Riparazioni al di fuori della garanzia legale o commerciale
Le riparazioni al di fuori di un caso riconosciuto di garanzia legale o commerciale avvengono solo previo accordo. I costi per verifica, preventivo, lavoro, ricambi, imballaggio e spedizione possono essere fatturati al cliente.
Se un preventivo viene rifiutato o non riceve risposta entro il termine comunicato, il prodotto può essere rispedito a spese del cliente.
I prodotti riparati o verificati devono essere ritirati o autorizzati alla rispedizione entro il termine comunicato. Dopo un sollecito e un termine supplementare ragionevole, possono essere addebitati costi di magazzinaggio documentati e annunciati in precedenza, nonché i costi di rispedizione. Smaltimento, valorizzazione o acquisizione della proprietà non avvengono automaticamente, ma solo sulla base di un accordo espresso o di una norma di legge.
13. Buoni, sconti e promozioni
Buoni, codici sconto, vantaggi fedeltà e promozioni valgono solo per il periodo indicato e secondo le condizioni pubblicate. Possono essere limitati a determinati prodotti, gruppi di clienti, quantità o importi minimi d’ordine e di norma non sono cumulabili.
Sono esclusi pagamento in contanti, interessi o accredito retroattivo, salvo che il diritto inderogabile o una condizione espressamente pubblicata disponga diversamente. In caso di risoluzione per una consegna difettosa viene considerato al massimo l’importo effettivamente pagato.
14. Responsabilità
Rispondiamo senza limitazioni per danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. In caso di negligenza lieve rispondiamo, nei limiti di legge, solo per danni diretti e prevedibili derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali. Per il resto è esclusa la responsabilità per negligenza lieve e per danni indiretti, conseguenti, mancato guadagno e perdite di dati non da noi causate.
Nei limiti consentiti dalla legge non si assume responsabilità per danni dovuti a uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni d’uso, cura, sicurezza o decalcificazione e utilizzo di prodotti o accessori non idonei.
Resta impregiudicata la responsabilità inderogabile prevista dalla legge, in particolare per danni alle persone e danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Non assumiamo responsabilità per i contenuti dei siti esterni ai quali rimanda il negozio online.
15. Privacy
Trattiamo i dati personali relativi a visite del sito, account clienti, ordini, pagamenti, consegne, comunicazioni, difetti e garanzie secondo il diritto svizzero applicabile sulla protezione dei dati e la nostra separata informativa sulla privacy.
Per gestire un ordine, i dati necessari possono essere trasmessi in particolare a fornitori di pagamento, partner di spedizione e logistica, fornitori di hosting e servizi informatici, contabilità, consulenza, servizi di recupero crediti e autorità, se necessario per l’esecuzione del contratto, l’attività, la sicurezza, la tutela dei diritti o gli obblighi legali.
Per documentare la conclusione del contratto minimizzando i dati, nel record dell’ordine salviamo solo l’identificativo della versione delle CGV accettata e la relativa somma di controllo tecnica. Il testo completo delle CGV non viene salvato di nuovo per ogni ordine, ma archiviato centralmente una sola volta per versione. In questo modo non vengono creati ulteriori dati cliente o di profilo oltre ai dati dell’ordine già necessari.
16. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale. Siamo autorizzati a far iscrivere una riserva di proprietà nel registro competente a spese del cliente, se previsto dalla legge o necessario a garantire il credito.
17. Modifiche delle CGV
Possiamo modificare queste CGV in qualsiasi momento per gli ordini futuri. Per un ordine si applica la versione pubblicata e accettata dal cliente al momento della sua conclusione. Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Ogni versione pubblicata delle CGV riceve un identificativo univoco che include negozio e lingua e viene archiviata centralmente. Nel record dell’ordine vengono salvati solo tale identificativo e la somma di controllo tecnica della versione accettata. Insieme alla data e all’ora dell’ordine già disponibili, ciò permette di dimostrare in seguito quali CGV fossero applicabili, senza duplicare il testo completo per ogni ordine.
18. Invalidità parziale
Qualora una disposizione delle presenti CGV fosse interamente o parzialmente invalida o inapplicabile, le altre disposizioni restano impregiudicate. In luogo della disposizione invalida si applica la normativa di legge. Lo stesso vale per eventuali lacune involontarie.
19. Diritto applicabile e foro competente
Tutti i rapporti giuridici sono soggetti al diritto sostanziale svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).
Nei limiti consentiti dalla legge, il foro competente è la sede del venditore. Restano espressamente riservati i fori inderogabili previsti dalla legge, in particolare le facoltà di scelta dei consumatori.
20. Contatti
Le domande su queste CGV, ordini, consegne o difetti possono essere inviate al seguente indirizzo:
Buon Caffè by Luca
Michelli Design
Limmatstrasse 50
8005 Zürich
Svizzera
[email protected]
+41 77 285 56 88